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Perguntas Frequentes

Qual o prazo de entrega da E.U?

O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o tipo de frete escolhido pela compradora, as opções disponíveis são PAC ou SEDEX.

Quais as formas de pagamento aceitas?

O pagamento pode ser via cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Hipercard e Elo) com parcelas de até 10x sem juros, ou à vista por boleto bancário.

Na opção boleto bancário o cliente recebe 5% de desconto no valor dos produtos.

Qual é a política de devolução?

Caso queira devolver algum produto, basta entrar no link de devoluções no rodapé do site e seguir as instruções. O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto. O mesmo deve ser encaminhado de volta com o código de postagem gerado pelo E.Ú e com o lacre intacto nas mesmas condições que foi entregue.

Ao chegar no Etiqueta Única, o produto é analisado e a compradora recebe um e-mail notificando o recebimento da devolução. Você pode optar pelo estorno, reembolso do valor do produto ou manter os valores como créditos no site para uma nova compra.

As peças são originais?

Sim! Todos os produtos passam por um rigoroso processo de autenticidade, feito por uma equipe de especialistas que analisa todos os detalhes característicos de cada marca seguindo um repertório autoral, formulado após anos de pesquisa e know how, para garantir a originalidade de sua peça e de cada produto disponível em nosso site.

O E.U. tem loja física?

Não possuimos loja física.

Todos os produtos são usados?

Possuímos peças nunca usadas, porém todas as peças são de segunda-mão. Clique em NUNCA USADOS para ver mais.

Aniversariante tem desconto?

Sim. Para ganhar o desconto, é necessário ter realizado no mínimo uma compra no Etiqueta Única. No dia do seu aniversário você receberá um voucher de desconto para ser utilizado em até 30 dias.

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Você consegue acompanhar o seu pedido em "Minhas Compras". Para acessar bastar fazer o login no site e clicar em "Minhas compras". Neste ambiente você tem acesso aos pedidos realizados e o status de cada um em tempo real.

Como eu consigo acompanhar as peças que entram no site?

Entram peças novas todos os dias. Você consegue acompanhar na categoria NEW IN.

O Etiqueta Única compra os produtos?

Não. Somos uma plataforma que intermedia a venda de produtos de luxo seminovos, conectando vendedores a compradores. O pagamento será efetuado para a vendedora automaticamente na conta cadastrada 30 dias após a venda no site, caso esta seja confirmada.

Posso trocar um produto meu por algum disponível no site?

Não. As peças pertencem a terceiros, portanto, não é possível trocar uma peça sua por outra disponível em nosso site.

Como funciona o pagamento após a venda?

O pagamento é efetuado automaticamente na conta cadastrada no prazo médio de 30 dias após a venda. Você recebe o valor à vista mesmo se a cliente parcelar a compra.

Existe um prazo mínimo de permanência das peças no site?

Não. Não há tempo mínimo de permanecia das peças para venda no site podendo estar por tempo indeterminado, no entanto, caso haja a vontade de retira-las antes do período de 3 meses é cobrada uma taxa de R$50,00 por peça.

Existe prazo máximo de permanência das peças no site?

Não, as peças podem ficar disponíveis no site pelo tempo que preferir.

Caso o produto não seja aceito por algum detalhe crítico, quem se responsabiliza pelo frete?

Nesse caso, a nossa equipe de avaliadores irá separar para devolução e o frete de retorno do produto é de responsabilidade da vendedora. Lembrando que não aceitamos roupas com manchas, furos, fios puxados ou qualquer outro detalhe muito crítico.

Confira condições que não aceitamos:

  • - Peças falsificadas e/ou réplicas;
  • - Roupas manchadas e/ou rasgadas;
  • - Peças que sofreram alguma reforma não realizada na respectiva loja;
  • - Produtos mofados e/ou odores fortes;
  • - Ferragens e/ou zíperes quebrados;
  • - Couro sintéticos;
  • - Produtos da marca chanel sem etiqueta/código interno.
  • - Óculos com riscos e/ou arranhados;
  • - Sapatos com palmilhas descolando ou salto sem pininho/quebrado.

* Lembre-se de retirar seus objetos pessoais de todos os bolsos/compartimentos das peças antes de nos enviar.

Como faço para enviar os produtos para avaliação?

Nós disponibilizamos, sem nenhum custo, o serviço de retirada para residentes de SP e RJ capital, e para as demais localidades, enviamos um código de postagem para o envio das peças.

Entre em contato com nossa equipe para mais informações.

Até serem vendidos, os produtos ficam sob responsabilidade da vendedora ou do EÚ?

Os produtos ficam sob responsabilidade do Etiqueta Única e após a venda cuidamos do envio para o comprador.

Como acompanho as minhas vendas?

Após a aprovação dos valores por e-mail, basta acessar o site para acompanhar o status dos seus produtos em tempo real.

Para isso, faça o login no site: digite o seu e-mail cadastrado e coloque a sua senha. Caso seja o seu primeiro acesso, clique em "ainda não tenho senha". Em seguida, você receberá um e-mail para criação dessa senha. Acesse "minhas vendas" para entrar na sua Área Vendedora. Lá, você pode verificar em qual processo a sua peça se encontra: Em preparação (higienização, fotografia, cadastro), Publicados (peças que já estão disponíveis para venda no site), Aguardando confirmação (peças que estão aguardando o prazo de entrega/devolução para a venda ser confirmada) e Vendidos (produtos vendidos com a data prevista para recebimento do valor).

Clique no vídeo abaixo para entender como usar o Ambiente Vendedora.



Como vocês precificam as peças?

O valor é sugerido com base na procura e demanda do modelo, "know how"de nossa equipe com mais de 10 anos de experiência no setor, pesquisas de mercado e pelo estado de conservação da peça.

Depois disso enviamos um documento por e-mail com a sugestão de valor integral à vendedora, que pode ser alterado e estará sujeito a aprovação da mesma.

Quais produtos vocês aceitam?

Trabalhamos com bolsas, sapatos, roupas e acessórios como óculos, carteiras, lenços, entre outros. Aceitamos produtos femininos, masculinos e infantis.

Cadastre agora seus produtos.

Quais marcas vocês aceitam?

Trabalhamos com as principais marcas internacionais e nacionais. Acesse nossas marcas para conferir todas que aceitamos. Caso tenha dúvida sobre alguma marca que não esteja na relação do nosso site, entre em contato com a nossa equipe para mais informações.

Quais as condições de produtos que vocês não aceitam?

  • - Peças falsificadas e/ou réplicas;
  • - Roupas manchadas e/ou rasgadas;
  • - Peças que sofreram alguma reforma não realizada na respectiva loja;
  • - Produtos mofados e/ou odores fortes;
  • - Ferragens e/ou zíperes quebrados;
  • - Couro sintético;
  • - Produtos da marca chanel sem etiqueta/código interno.
  • - Óculos com riscos e/ou arranhados;
  • - Sapatos com palmilhas descolando ou salto sem pininho/quebrado.

* Lembre-se de retirar seus objetos pessoais de todos os bolsos/compartimentos das peças antes de nos enviar.

Como faço para me descadastrar do e-mail marketing?

Você tem a opção de se descadastrar da nossa newsletter em todos os e-mails que enviamos. No final da página do e-mail, você vai encontrar a opção "Atualize suas preferências ou se descadastre". Aí é só clicar em " se descadastre", escolher o motivo do descadastramento e concluir.

Os produtos do site estão com as medidas do Brasil?

Sim. Ao clicar em um produto, logo abaixo do nome da peça está o tamanho Brasil.

Dentro do campo "Observações", especificamos o tamanho da etiqueta no país de origem da marca e a numeração correspondente no Brasil.

Temos também um Guia de Medidas com as numerações de cada país e qual a numeração brasileira equivalente.

As fotos são reais dos produtos?

Sim, todas as peças são fotografadas em estúdios profissionais do E.Ú.

Quando os créditos da Credit Month estarão disponíveis?

Os créditos ficarão disponíveis após a confirmação da venda, ou seja, 7 dias após a data da entrega, caso não haja a devolução.

Os créditos da ação Credit Month são válidos por quanto tempo?

Os créditos da ação Credit Month tem validade de 30 dias após a data da liberação.

Caso tenha outras dúvidas, nossa equipe para te ajudar: